Kastel AS respekterer ditt personvern og er forpliktet til å beskytte dine personopplysninger. Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker, lagrer og deler personopplysninger når du besøker eller handler på kastelshoes.com.
Behandlingsansvarlig
Kastel AS
Sagveien 28, 0459 Oslo
Org.nr. 999 537 839
E-post: info@kastelshoes.com
1. Hvilke opplysninger vi samler inn
Vi kan samle inn og behandle følgende personopplysninger:
Opplysninger du gir oss
- Navn
- Faktura- og leveringsadresse
- E-postadresse
- Telefonnummer
- Betalingsinformasjon (behandles sikkert av betalingsleverandører)
- Ordrehistorikk
- Henvendelser til kundeservice
- Produktanmeldelser eller tilbakemeldinger
Opplysninger som samles inn automatisk
- IP-adresse
- Enhets- og nettleserinformasjon
- Aktivitet på nettsiden og bruksmønster
- Cookie- og samtykkeinnstillinger
- Trafikkilde og kampanjedata
2. Hvordan vi bruker opplysningene
Vi bruker personopplysninger til å:
Behandle bestillinger
- Gjennomføre betaling
- Sende varer
- Sende ordrebekreftelser og oppdateringer
- Håndtere retur, bytte og reklamasjon
Gi kundeservice
- Besvare spørsmål
- Løse problemer
- Forbedre kundeopplevelsen
Forbedre nettsiden og tjenestene våre
- Analysere ytelse
- Forstå kundeadferd
- Forbedre produkter, innhold og brukeropplevelse
Markedsføring
Der loven tillater det, eller basert på samtykke, kan vi sende nyhetsbrev, tilbud eller vise relevant annonsering via kanaler som Meta og Google.
Du kan når som helst melde deg av eller trekke tilbake samtykke.
Forebygge misbruk og oppfylle lovkrav
Vi kan behandle opplysninger for å forebygge svindel, misbruk og for å oppfylle regnskapsmessige, skattemessige og juridiske forpliktelser.
3. Behandlingsgrunnlag
Vi behandler personopplysninger basert på ett eller flere av følgende grunnlag:
- Oppfyllelse av avtale (for å gjennomføre kjøpet ditt)
- Rettslige forpliktelser
- Berettiget interesse (for eksempel forbedring av tjenester eller forebygging av svindel)
- Samtykke (for markedsføringscookies eller nyhetsbrev der dette kreves)
4. Hvem vi deler opplysninger med
Vi deler kun personopplysninger når det er nødvendig.
Eksempler:
- Shopify – nettbutikkløsning
- Klaviyo – e-postmarkedsføring
- Gorgias – kundeservice
- Yayloh – returhåndtering
- Betalingsleverandører – Klarna, kortleverandører m.fl.
- Frakt- og lagerpartnere
- Google – analyse og annonsering
- Meta – annonsering
- Snapchat – annonsering
- Cookiebot – samtykkehåndtering
- Lipscore – anmeldelser
Disse behandler opplysninger på våre vegne eller som selvstendige behandlingsansvarlige der det er relevant.
5. Overføring utenfor EU/EØS
Noen partnere kan behandle opplysninger utenfor EU/EØS. I slike tilfeller benytter vi godkjente sikkerhetsmekanismer som Standard Contractual Clauses eller tilsvarende lovlige grunnlag.
6. Hvor lenge vi lagrer opplysninger
Vi lagrer personopplysninger kun så lenge det er nødvendig.
Eksempler:
- Ordre- og regnskapsdata: så lenge loven krever
- Kundeservicehistorikk: så lenge det er nødvendig for oppfølging
- Markedsføringsdata: til samtykke trekkes tilbake eller ikke lenger er relevant
- Analysedata: i henhold til gjeldende lagringsinnstillinger
7. Dine rettigheter
Etter gjeldende regelverk kan du ha rett til å:
- Be om innsyn
- Kreve retting
- Be om sletting
- Begrense behandling
- Protestere mot behandling
- Dataportabilitet
- Trekke tilbake samtykke
- Klage til Datatilsynet
For å utøve dine rettigheter, kontakt oss på info@kastelshoes.com.
8. Cookies
Vi bruker cookies og lignende teknologier. Se vår Cookie Policy for mer informasjon og for å administrere dine valg.
9. Kontakt oss
Har du spørsmål om denne personvernerklæringen eller vår behandling av personopplysninger, kontakt oss på:
info@kastelshoes.com