Kundeservice

Velkommen til vårt hjelpesenter! Her finner du ofte stilte spørsmål, organisert i kategorier, for å hjelpe deg med å finne svar raskt og effektivt.

FAQs

Generelt

Finn svar på de vanligste spørsmålene her. Hvis du trenger hjelp, ikke nøl med å spørre!

Du kan sende en e-post til info@kastelshoes.com eller sende oss en henvendelse i vår chat. Vi svarer innen 24 timer alle virkedager, stort sett i løpet av 1-2 timer innenfor vanlig arbeidstid.Svar

Retur

Lær hvordan du enkelt kan returnere produkter. Vi er her for å hjelpe deg hele veien!

For å returnere din bestilling følger du disse instruksjonene:

  1. Gå til https://returns.yayloh.com/retailer/kastel-shoes
  2. Vennligst skriv inn bestillingsnummeret (WEB-xxxx eller EXC-WEB-xxxx) og e-postadressen nedenfor for å starte returprosessen. Du finner bestillingsnummeret på ordrebekreftelsen du mottok på e-post da du bestilte.
  3. Godta personvernsamtykket og klikk «Continue»
  4. Klikk på return-knappen
  5. Velg refund eller få en store credit
  6. Velg årsaken til at du ønsker å returnere
  7. Klikk «Return»
  8. Klikk «Submit»

Frakt

Få informasjon om leveringstider, kostnader og alternativer for bestillingen din. Rask levering!

Vi tilbyr gratis frakt for bestillinger over 1200 NOK. For bestillinger under dette beløpet, er fraktkostnaden 79 kr.

Om Bestillingen

Spor bestillingen din og få oppdateringer om statusen. Vi holder deg informert!

Da skal vi hjelpe deg! Send oss en mail til info@kastelshoes.com.

Vi kan kansellere eller endre bestillingen så lenge den ikke er pakket og sendt fra vårt lager.

Bestillinger lagt inn før kl. 12:00 alle virkedager sendes samme dag, mens bestillinger etter kl. 12:00 sendes påfølgende virkedag.

Leveringstiden kan variere mellom 1-3 dager avhengig av hvor du bor.

Betaling

Finn ut hvilke betalingsmetoder vi godtar, og få hjelp med eventuelle betalingsproblemer.

Vi tilbyr betaling med Vipps, ApplePay, Klarna, American Express, MasterCard, VISA og PayPal.

Endringer og Avbestilling

Trenger du å endre eller avbestille bestillingen din? La oss fikse det raskt og enkelt!

Send en e-post til info@kastelshoes.com, så hjelper vi deg.

Vi kan kansellere bestillingen så lenge den ikke er pakket og sendt fra vårt lager.

Bestillinger lagt inn før kl. 12:00 alle virkedager sendes samme dag, mens bestillinger etter kl. 12:00 sendes påfølgende virkedag.

Leveringstiden kan variere mellom 1-3 dager avhengig av hvor du bor.

Gavekort

Finn ut hvordan Kastel Gavekort fungerer, hvor de kan brukes, og hvordan du kan dele dem med dine kjære. Enkelt, fleksibelt og perfekt for enhver anledning!

Når du bestiller et Kastel Gavekort, mottar du en bekreftelsesmail med en lenke til gavekortet. Du kan dele denne lenken med mottakeren eller skrive den ut for dem. For å aktivere gavekortet bruker mottakeren den unike koden som en rabattkode i kassen på nettsiden vår.

Om Skoene

Lær mer om design, passform og stell av skoene våre. Vi vil at skoene dine skal vare lenge!

Se etter bokstavene WP (Waterproof) eller WR (Water Resistant) i produktnavnet. Er skoene Water Resistant har de en vannavstøtende membran. Denne kan det være nødvendig å behandle med vannavstøtende spray over tid.

Kundeklubb, Profil og Poeng

Oppdag fordelene med å bli med i lojalitetsprogrammet vårt, og begynn å tjene belønninger i dag! Administrer profilen din og sjekk poengsaldoen din.

Opptjente poeng kan benyttes til å motta rabattkoder for kjøp i nettbutikken.

B2B, Samarbeid og Jobb Hos Kastel

Interessert i å samarbeide med oss? Ta kontakt, så utforsker vi forretningsmuligheter! Vil du bli en del av teamet vårt? Lær om karrieremuligheter hos Kastel og hvordan du søker!

Så hyggelig! Send en e-post til info@kastelshoes.com, så setter vi deg i kontakt med rett person hos oss.