Kundeservice

Velkommen til vårt hjelpesenter! Her finner du ofte stilte spørsmål, organisert i kategorier, for å hjelpe deg med å finne svar raskt og effektivt.

FAQs

Om Retur, Bytte og Reklamasjon

Vi tilbyr gratis bytte til en annen størrelse eller modell med tilsvarende verdi – så lenge varen returneres i original stand, ubrukt, uvasket, fri for flekker og i original skoeske. Bytteforespørsler må registreres innen 30 dager etter mottak via vårt [returportal].

Er du mellom to størrelser? Ikke noe problem – vi tilbyr også halvstørrelse-innleggssåler. Disse legges under innersålen og gjør skoen en halv størrelse mindre. Legg igjen en kommentar når du registrerer byttet, så legger vi det ved.

Hver vare kan byttes maksimalt to ganger.

---

Slik fungerer bytte:

  1. Registrer byttet ditt via returportalen vår.
  2. Følg stegene og spesifiser modellen, fargen og størrelsen du ønsker.
  3. Når byttet er sendt inn, kan det ikke endres – ordren går automatisk videre til utsending.
  4. Du mottar en forhåndsbetalt returetikett og instruksjoner på e-post. Sjekk gjerne søppelposten også.
  5. Dine nye sko sendes så fort som mulig.

Generelt

Finn svar på de vanligste spørsmålene her. Hvis du trenger hjelp, ikke nøl med å spørre!

Du kan sende en e-post til info@kastelshoes.com eller sende oss en henvendelse i vår chat. Vi svarer innen 24 timer alle virkedager, stort sett i løpet av 1-2 timer innenfor vanlig arbeidstid.Svar

Frakt

Få informasjon om leveringstider, kostnader og alternativer for bestillingen din. Rask levering!

Vi tilbyr gratis frakt for bestillinger over 1200 NOK. For bestillinger under dette beløpet, er fraktkostnaden 79 kr.

Om Bestillingen

Spor bestillingen din og få oppdateringer om statusen. Vi holder deg informert!

Da skal vi hjelpe deg! Send oss en mail til info@kastelshoes.com.

Vi kan kansellere eller endre bestillingen så lenge den ikke er pakket og sendt fra vårt lager.

Bestillinger lagt inn før kl. 12:00 alle virkedager sendes samme dag, mens bestillinger etter kl. 12:00 sendes påfølgende virkedag.

Leveringstiden kan variere mellom 1-3 dager avhengig av hvor du bor.

Forhåndsbestilling – Informasjon

Har du spørsmål om forhåndsbestillinger? Finn all informasjon om levering, betaling, bytte og mer.

En forhåndsbestilling lar deg kjøpe et produkt før det er på lager. Dette sikrer at du får din størrelse før den blir utsolgt.

Betaling

Finn ut hvilke betalingsmetoder vi godtar, og få hjelp med eventuelle betalingsproblemer.

Vi tilbyr betaling med Vipps, ApplePay, Klarna, American Express, MasterCard, VISA og PayPal.

Om Skoene

Lær mer om design, passform og stell av skoene våre. Vi vil at skoene dine skal vare lenge!

Se etter bokstavene WP (Waterproof) eller WR (Water Resistant) i produktnavnet. Er skoene Water Resistant har de en vannavstøtende membran. Denne kan det være nødvendig å behandle med vannavstøtende spray over tid.

Endringer og Avbestilling

Trenger du å endre eller avbestille bestillingen din? La oss fikse det raskt og enkelt!

Send en e-post til info@kastelshoes.com, så hjelper vi deg.

Vi kan kansellere bestillingen så lenge den ikke er pakket og sendt fra vårt lager.

Bestillinger lagt inn før kl. 12:00 alle virkedager sendes samme dag, mens bestillinger etter kl. 12:00 sendes påfølgende virkedag.

Leveringstiden kan variere mellom 1-3 dager avhengig av hvor du bor.

Gavekort

Finn ut hvordan Kastel Gavekort fungerer, hvor de kan brukes, og hvordan du kan dele dem med dine kjære. Enkelt, fleksibelt og perfekt for enhver anledning!

Når du bestiller et Kastel Gavekort, mottar du en bekreftelsesmail med en lenke til gavekortet. Du kan dele denne lenken med mottakeren eller skrive den ut for dem. For å aktivere gavekortet bruker mottakeren den unike koden som en rabattkode i kassen på nettsiden vår.

Kundeklubb, Profil og Poeng

Oppdag fordelene med å bli med i lojalitetsprogrammet vårt, og begynn å tjene belønninger i dag! Administrer profilen din og sjekk poengsaldoen din.

Opptjente poeng kan benyttes til å motta rabattkoder for kjøp i nettbutikken.

B2B, Samarbeid og Jobb Hos Kastel

Interessert i å samarbeide med oss? Ta kontakt, så utforsker vi forretningsmuligheter! Vil du bli en del av teamet vårt? Lær om karrieremuligheter hos Kastel og hvordan du søker!

Så hyggelig! Send en e-post til info@kastelshoes.com, så setter vi deg i kontakt med rett person hos oss.

Gave med kjøp – Returpolicy

Noen av våre kampanjer inkluderer en gratis gave med ditt kjøp! Hvis bestillingen din kvalifiserer, legges gaven automatisk til i handlekurven, med eller uten en rabattkode, avhengig av kampanjen. Se vår policy for returregler.

Hvis du returnerer bestillingen, kan du enten returnere gaven eller beholde den. Hvis du velger å beholde den, trekkes 50 % av originalprisen fra refusjonen din.