Kundeservice
Velkommen til vårt hjelpesenter! Her finner du ofte stilte spørsmål, organisert i kategorier, for å hjelpe deg med å finne svar raskt og effektivt.FAQs
Om Retur, Bytte og Reklamasjon
Vi tilbyr gratis bytte til en annen størrelse eller modell med tilsvarende verdi – så lenge varen returneres i original stand, ubrukt, uvasket, fri for flekker og i original skoeske. Bytteforespørsler må registreres innen 30 dager etter mottak via vårt [returportal].
Er du mellom to størrelser? Ikke noe problem – vi tilbyr også . Disse legges under innersålen og gjør skoen en halv størrelse mindre. Legg igjen en kommentar når du registrerer byttet, så legger vi det ved.
Hver vare kan byttes maksimalt to ganger.
---
Slik fungerer bytte:
- Registrer byttet ditt via returportalen vår.
- Følg stegene og spesifiser modellen, fargen og størrelsen du ønsker.
- Når byttet er sendt inn, kan det ikke endres – ordren går automatisk videre til utsending.
- Du mottar en forhåndsbetalt returetikett og instruksjoner på e-post. Sjekk gjerne søppelposten også.
- Dine nye sko sendes så fort som mulig.
Du kan returnere ubrukt og uvasket vare innen 30 dager etter at du mottok bestillingen.
Vær oppmerksom på at kostnaden for returetiketten vil bli trukket fra beløpet du får tilbakebetalt.
Returbetingelser:
- Varen må være i original stand, ubrukt (annet enn prøving innendørs), uvasket, fri for flekker og i original skoeske– med alle merkelapper på.
- Gavekort og gratis gaver kan ikke returneres.
- Frakt, toll og avgifter refunderes ikke.
Vi tilbyr alltid gratis bytte, men ved vanlig retur er returfrakten kundens ansvar.
En fast returavgift på 79 NOK vil bli trukket fra beløpet du får tilbakebetalt.
- Registrer returen din via vår [returportal]
- Etter registrering får du en e-post med returetikett og instruksjoner. (Sjekk søppelposten!)
- Skriv ut etiketten.
- Fest etiketten på pakken og lever den hos nærmeste innleveringssted.
- Når varen er mottatt og godkjent på lageret (vanligvis innen 2–3 uker), behandles tilbakebetalingen.
Hvis du ikke henter pakken din, må vi belaste deg for frakten tilbake til oss.
Litt åpenhet:
Du betaler 79 NOK i frakt (eller får gratis frakt ved kjøp over 1200 NOK), men den faktiske fraktkostnaden for oss ligger ofte på 280–320 NOK per pakke. Det inkluderer ikke bare transport, men også håndtering, pakking og i noen tilfeller ødelagte varer.
Som en liten merkevare prøver vi alltid å holde kostnadene nede for deg. Returetiketten du får fra oss er allerede kraftig rabattert, og ligger langt under det vi faktisk betaler — nettopp for å gjøre prosessen enklere for deg.
Hvis pakken din blir returnert til oss fordi den ikke ble hentet, må denne fraktkostnaden dekkes før vi kan sende bestillingen på nytt.
Takk for forståelsen 🙏
Vi er stolte av kvaliteten på produktene våre og legger stor omsorg i hvert eneste par. Likevel er alle våre produkter håndlaget, og noen ganger kan det skje menneskelige feil – vi later ikke som vi er perfekte.
Vær oppmerksom på at vanlig slitasje og bruk over tid ikke nødvendigvis regnes som en produksjonsfeil.
Om du mener du har mottatt et defekt produkt, kan du registrere en reklamasjon via vårt skjema.
Følg stegene, skriv en kort melding og legg ved klare bilder av problemet.
Vi går gjennom reklamasjoner fortløpende og vil ta kontakt med deg i løpet av neste virkedagene etter at skjemaet er sendt inn.
Generelt
Finn svar på de vanligste spørsmålene her. Hvis du trenger hjelp, ikke nøl med å spørre!Du kan sende en e-post til info@kastelshoes.com eller sende oss en henvendelse i vår chat. Vi svarer innen 24 timer alle virkedager, stort sett i løpet av 1-2 timer innenfor vanlig arbeidstid.Svar
Vi har ikke live chat, men svarer raskt på henvendelser per e-post.
Vi tilbyr ikke kundeservice per telefon, men svarer raskt på både e-post og i chat.
Vi svarer innen 24 timer alle virkedager, stort sett i løpet av 1-2 timer innenfor vanlig arbeidstid.
Nei, dessverre, gavekortene du har kjøpt hos oss kan kun benyttes i vår nettbutikk.
Gavekortene våre er gyldig i 12 måneder fra kjøpsdato.
Vi hverken selger, bytter eller videreformidler din personlige informasjon til en tredjepart. Andre kan kun få tilgang til denne informasjonen dersom de skal utføre bestemte tjenester for oss, som for eksempel betalingsløsninger. I slike tilfeller foreligger det strenge avtaler for å beskytte informasjonssikkerheten.
I likhet med de fleste andre nettbutikker bruker vi cookies. Dette gjør vi for å for eksempel kunne lagre din handlekurv eller analysere hvordan du bruker vår nettbutikk, som igjen hjelper oss til å forbedre brukeropplevelsen for deg som kunde.
Vi har to års garanti på produksjons- og materialfeil.
Nei, du må ikke ha en profil for å kunne handle hos oss, du kan alltid velge å handle som gjest. Fordelen med å ha en profil er at all historikk lagres hos oss, som er praktisk dersom det skulle være noe med din bestilling, eller det er noe du skulle trenge hjelp med i fremtiden.
Du kan se din ordrehistorikk på din profilside. Har du ikke profil hos oss? Send oss en e-post til info@kastelshoes.com, så skal vi hjelpe deg. Det er fint om du legger med fullt navn, telefonnummer og adresse, slik at det blir enklere å finne frem til tidligere bestillinger.
Du kan selv melde deg av vårt nyhetsbrev, denne muligheten finnes nederst i hvert nyhetsbrev vi sender ut. Send en e-post til info@kastelshoes.com dersom du trenger hjelp med dette.
Frakt
Få informasjon om leveringstider, kostnader og alternativer for bestillingen din. Rask levering!Vi tilbyr gratis frakt for bestillinger over 1200 NOK. For bestillinger under dette beløpet, er fraktkostnaden 79 kr.
Bestillinger lagt inn før kl. 12:00 alle virkedager sendes samme dag, mens bestillinger etter kl. 12:00 sendes påfølgende virkedag.
Leveringstiden kan variere mellom 1-3 dager avhengig av hvor du bor.
Du kan finne sporingsinformasjonen din i e-posten med bestillingsbekreftelse.
Hvis du har problemer med å finne denne e-posten, kan du kontakte oss via live chat eller sende en e-post til info@kastelshoes.com.
Pakker som av forskjellige årsaker ikke er hentet innen fristen, blir belastet med et administrasjonsgebyr på 250 kr i tillegg til returfrakt. Kunden er selv ansvarlig for å oppgi korrekte leveringsopplysninger som navn, adresse og telefonnummer.
Nei, per dags dato sender vi ikke til Svalbard.
Vi sender foreløpig kun til Norge hvis du legger inn en bestilling på vår norske nettbutikk: https://www.kastelshoes.com/no, eller til Sverige hvis du bestiller i vår svenske nettbutikk: https://www.kastelshoes.com/sv
Vi håper å åpne for internasjonal frakt i 2025. Følg med!
Om Bestillingen
Spor bestillingen din og få oppdateringer om statusen. Vi holder deg informert!Da skal vi hjelpe deg! Send oss en mail til info@kastelshoes.com.
Vi kan kansellere eller endre bestillingen så lenge den ikke er pakket og sendt fra vårt lager.
Bestillinger lagt inn før kl. 12:00 alle virkedager sendes samme dag, mens bestillinger etter kl. 12:00 sendes påfølgende virkedag.
Leveringstiden kan variere mellom 1-3 dager avhengig av hvor du bor.
Ditt ordrenummer finner du på ordrebekreftelsen du har mottatt fra oss. Den starter enten på "WEB-xxxx" eller "EXC-XXXX-1"
Det kan skje at banken reserverer beløpet selv om bestillingen ikke har gått igjennom. Beløpet frigis da av banken ila 1-2 virkedager. Vi anbefaler å kontakte banken din dersom du har spørsmål ang. dette.
Rabattkoden din legger du inn i handlekurven. Send oss gjerne en henvendelse på info@kastelshoes.com dersom du ikke får det til.
Ja, så lenge du er logget inn på din profil, kan du lage en ønskeliste. Om du ikke er logget inn på din konto, vil ønskelisten lagres så lenge du bruker den samme siden i nettleseren.
Vi har dessverre ikke mulighet til å holde av varene over lengre tid, men varene vil ligge i handlekurven så lenge du har siden oppe i nettleseren. Dette garanterer dessverre ikke at vi har varene på lager om du venter for lenge, handlekurven vil da automatisk oppdateres.
Vi sender en ordrebekreftelse på e-post så fort bestillingen er registrert hos oss. Har du ikke mottatt ordrebekreftelse? Sjekk spam/søppelpost. Send oss en e-post på info@kastelshoes.com dersom du ikke finner den.
Vi ønsker alltid å være konkurransedyktige når det gjelder pris på egne varer, men vi har dessverre ikke mulighet til å matche pris dersom andre butikker for eksempel har en modell på salg.
Ja, det kan du! Hvis skoene er planlagt å komme tilbake på lager, vil du kunne velge en størrelse, og i stedet for den vanlige CTA-knappen, vil du få et felt hvor du kan legge inn e-posten din. Vi gir deg beskjed så snart skoene er tilbake på lager. Hvis skoene ikke er satt til å komme tilbake på lager, vil ikke dette alternativet vises.
Forhåndsbestilling – Informasjon
Har du spørsmål om forhåndsbestillinger? Finn all informasjon om levering, betaling, bytte og mer.En forhåndsbestilling lar deg kjøpe et produkt før det er på lager. Dette sikrer at du får din størrelse før den blir utsolgt.
Estimert leveringsdato finner du på produktsiden. Vi gir deg beskjed på e-post når bestillingen sendes.
Betalingen trekkes ved utsjekk for å sikre bestillingen din.
Ja! Produkter på lager sendes umiddelbart, mens forhåndsbestillingen din sendes separat når den er på lager.
Vi gir deg beskjed på e-post dersom det blir endringer i den estimerte leveringsdatoen.
Ja, så lenge ønsket størrelse er på lager når du mottar bestillingen.
Du kan returnere forhåndsbestillingen din i henhold til vår vanlige returpolicy.
Betaling
Finn ut hvilke betalingsmetoder vi godtar, og få hjelp med eventuelle betalingsproblemer.Vi tilbyr betaling med Vipps, ApplePay, Klarna, American Express, MasterCard, VISA og PayPal.
Ja, hos oss kan du betale med Klarna Faktura. Her kan du også velge delbetaling.
Dersom du har fått beskjed om at din bestilling er refundert hos oss, kan du kontakte Klarna direkte for å purre på din refusjon.
Om du velger å betale med Klarna Faktura/Delbetaling må du oppgi ditt personnummer. Dersom du velger en annen betalingsmetode er det ikke nødvendig å oppgi personnummer.
Om Skoene
Lær mer om design, passform og stell av skoene våre. Vi vil at skoene dine skal vare lenge!Se etter bokstavene WP (Waterproof) eller WR (Water Resistant) i produktnavnet. Er skoene Water Resistant har de en vannavstøtende membran. Denne kan det være nødvendig å behandle med vannavstøtende spray over tid.
Ta kontakt med oss på info@kastelshoes.com, legg ved bilder og info om skaden, så ser vi på det. Husk å legge ved ordrenummer!
Det forstår vi! Her kan du se en oversikt over forhandlere som har våre sko: Forhandlere | Kastel Shoes
Noen modeller kommer inn igjen neste sesong, mens andre er utgåtte modeller og kommer derfor ikke inn igjen. Send en e-post til info@kastelshoes.com, så kan vi hjelpe deg med å finne ut av den spesifikke modellen du lurer på.
Alle våre sko er unisex.
Det er noen forskjeller avhengig av modell og passform. Under hvert produkt finner du en størrelsesguide og våre anbefalinger hva gjelder størrelser. Ikke nøl med å ta kontakt dersom du allikevel er i tvil om hvilken størrelse du bør velge, vi hjelper gjerne til!
Ja, skoene vil mykes opp etter en tids bruk.
Endringer og Avbestilling
Trenger du å endre eller avbestille bestillingen din? La oss fikse det raskt og enkelt!Send en e-post til info@kastelshoes.com, så hjelper vi deg.
Vi kan kansellere bestillingen så lenge den ikke er pakket og sendt fra vårt lager.
Bestillinger lagt inn før kl. 12:00 alle virkedager sendes samme dag, mens bestillinger etter kl. 12:00 sendes påfølgende virkedag.
Leveringstiden kan variere mellom 1-3 dager avhengig av hvor du bor.
Ja, det kan vi. Send en e-post med din rabattkode og ordrenummer til info@kastelshoes.com, så legger vi inn rabatten for deg.
Send rett informasjon til info@kastelshoes.com, så skal vi oppdatere ordren.
Send rett informasjon til info@kastelshoes.com, så skal vi oppdatere ordren.
Send rett informasjon til info@kastelshoes.com, så skal vi oppdatere ordren.
Gavekort
Finn ut hvordan Kastel Gavekort fungerer, hvor de kan brukes, og hvordan du kan dele dem med dine kjære. Enkelt, fleksibelt og perfekt for enhver anledning!Når du bestiller et Kastel Gavekort, mottar du en bekreftelsesmail med en lenke til gavekortet. Du kan dele denne lenken med mottakeren eller skrive den ut for dem. For å aktivere gavekortet bruker mottakeren den unike koden som en rabattkode i kassen på nettsiden vår.
Nei, ikke ennå, men vi jobber med det! Foreløpig sendes gavekortlenken til din e-post. Du kan enten dele lenken med mottakeren eller skrive den ut og gi det til dem. Mottakeren kan deretter aktivere gavekortet ved å bruke den unike koden som en rabattkode i kassen på nettsiden vår.
Kastel Gavekort kan brukes på hele vårt sortiment tilgjengelig på nettsiden vår. Mottakeren kan bruke den unike koden i kassen for å kjøpe sitt favorittpar fra Kastel.
Nei, dessverre, gavekortene du har kjøpt hos oss kan kun benyttes i vår nettbutikk.
Gavekortene våre er gyldig i 12 måneder fra kjøpsdato.
Kundeklubb, Profil og Poeng
Oppdag fordelene med å bli med i lojalitetsprogrammet vårt, og begynn å tjene belønninger i dag! Administrer profilen din og sjekk poengsaldoen din.Opptjente poeng kan benyttes til å motta rabattkoder for kjøp i nettbutikken.
Du kan bli medlem av vår kundeklubb ved å opprette en profil enten i forbindelse med kjøp, eller ved å trykke på «menneskeikonet» øverst på siden
- Åpne belønningsutløseren – så snart den er åpen, vil du se saldoen din.
- Klikk på "Måter å innløse på." Her finner du alle tilgjengelige belønninger.
- Du kan klikke på "Løs inn" ved siden av de du har nok poeng for.
- Klikk på "Løs inn" på kupongen du ønsker. Når den åpner seg, kan du umiddelbart bruke kupongen i handlekurven din ved å klikke på "Bruk kode."
- Hvis du ikke er klar til å bruke den med en gang, ingen bekymring. Åpne bare belønningsutløseren når du ønsker, klikk på "Dine belønninger," og der vil du se alle kupongene du har innløst. Klikk på hvilken som helst for å bruke dem!
B2B, Samarbeid og Jobb Hos Kastel
Interessert i å samarbeide med oss? Ta kontakt, så utforsker vi forretningsmuligheter! Vil du bli en del av teamet vårt? Lær om karrieremuligheter hos Kastel og hvordan du søker!Så hyggelig! Send en e-post til info@kastelshoes.com, så setter vi deg i kontakt med rett person hos oss.
Send en e-post til info@kastelshoes.com med informasjon om hva det gjelder, så setter vi deg i kontakt med rett person hos oss.
Ja, vi gjør samarbeid med influensere. Send en e-post info@kastelshoes.com med litt informasjon om deg selv, så setter vi deg i kontakt med rett person hos oss.
Alle ledige stillinger legges ut på finn.no, så vi anbefaler å følge med der.
Vi er alltid interessert i å bli kjent med nye mennesker, så ta gjerne kontakt dersom du mener at du har noe å tilby som hadde passet godt inn hos oss. Dersom det er ledige stillinger hos oss, vil disse bli lagt ut på finn.no.
Gave med kjøp – Returpolicy
Noen av våre kampanjer inkluderer en gratis gave med ditt kjøp! Hvis bestillingen din kvalifiserer, legges gaven automatisk til i handlekurven, med eller uten en rabattkode, avhengig av kampanjen. Se vår policy for returregler.Hvis du returnerer bestillingen, kan du enten returnere gaven eller beholde den. Hvis du velger å beholde den, trekkes 50 % av originalprisen fra refusjonen din.
Hvis en kampanje inkluderer en gratis gave, vil den enten legges automatisk til i handlekurven din eller kreve at du legger inn en rabattkode i handlekurven. Sjekk kampanjedetaljene for å se hvordan du kan få din gave.