Generellevilkår

Foretaksinformasjon
:

Kastel AS
Sagveien 28, 0459 Oslo
Org. nr. 999 537 839
Tlf. 45964550
Mail: info@kastelshoes.com
Kjøpsbetingelser og retur/ reklamasjon gjelder alle kjøp fra Kastelshoes.com

Priser

Alle priser er i norske kroner inkludert merverdiavgift. Totalkostnaden for kjøpet vil fremkomme før bestillingen og inkludere alle utgifter forbundet med kjøpet.
Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil når det gjelder pris og informasjon om varer/ tjenestene på siden. Ta kontakt med oss hvis du har spørsmål. info@kastelshoes.com

Om varen du har kjøpt innenfor 14 dager har en lavere pris enn det du betalte for varen, kan du få tilbakebetalt mellomlegget hos oss. Du må da gi beskjed mens kampanjen på den aktuelle varen er pågående. Dette gjelder kun nettbutikken kastelshoes.com og ikke prismatch mot andre butikker eller utsalgssteder. Det må også være mulig å kjøpe den aktuelle varen og størrelsen på det tidpspunktet du melder ifra. Om produktet er utsolgt/sluttsolgt, gjelder ikke denne prisgarantien.

Betaling

Du kan velge mellom å betale med kort eller faktura. Vi samarbeider med de største leverandørene av betalingsløsninger for at du skal føle deg trygg når du handler hos oss.

Vi aksepterer alle de vanligste bankkort/kredittkort: Visa, Mastercard/Eurocard, American Express og alle kort tilknyttet disse leverandørene.
Vi tilbyr også tjenesten Klarna faktura som vil si at du ikke betaler før 14 dager* etter du har mottat varene. Klarna er en enkel og trygg måte å handle på.
Klarna er Europas ledende leverandør av faktura- og finansieringsløsninger til netthandel. Klarna har med sine tjenester Klarna Faktura og Klarna Konto, blitt Skandinavias mest populære betalingsmåte da du som kunde alltid får hjem varene før du betaler. Betalingsprosessen er den raskeste på nett idag, og Klarna legger stor vekt på at du som forbrukerne skal kunne føle deg trygg når du handler på nett.

Med Klarna Faktura handler du enkelt via personnummeret ditt. Du betaler alltid etter at du har mottatt varen.*

Tjenesten Klarna Konto passer for deg som vil dele opp betalingen og samle alle delbetalingskjøp på en faktura. Alle kjøp du gjør med Klarna Konto i en måned vil samles på èn enkelt faktura som du mottar i midten av neste måned. Dessuten kan du alltid selv bestemme hvor mye du ønsker å betale hver måned.

*ved kjøp av varer som kan forhåndsbestilles, vil faktura fra Klarna Faktura og Klarna Konto ankomme 14 dager etter at kjøpet er gjennomført i nettbutikken vår. Altså ikke etter produktene er mottatt.

Frakt og levering

• Hvor mye koster frakt?
  Vi tilbyr gratis frakt for bestillinger over 1200 NOK. For bestillinger under dette beløpet, vil det påløpe en fraktkostnad på 79 kr.
• Når vil min bestilling bli sendt? Dersom ordren blir lagt inn før kl. 12:00, blir den sendt samme dag. Ordrer lagt inn etter kl. 12:00 blir sendt neste dag. Leveringstiden kan variere mellom 1-3 dager, avhengig av hvor i landet du bor. Har du noen spesielle ønsker eller behov for rask levering? Ikke nøl med å kontakte oss på info@kastelshoes.com, så vil vi gjøre vårt beste for å finne en løsning som passer for deg.
• Hvor lang tid tar det for min bestilling å bli sendt?
  Alle ordrer vil bli sendt med standard levering, og du kan forvente å motta ordren din innen 1-3 arbeidsdager.
• Hvordan kan jeg spore min bestilling?
  Du kan finne sporinginformasjonen din i e-posten med bestillingsbekreftelse. Hvis du har problemer med å finne denne e-posten, kan du kontakte oss via live chat eller sende en e-post til info@kastelshoes.com.

Retur, Bytte og Reklamasjon

Retur

Du har rett til å returnere varer innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen din. For at returen skal godkjennes, må varen:

• Være ubrukt, uvasket og i original stand
• Være fri for flekker eller skader
• Returneres i original skoeske

Registrer returen din via vårt returportal:

👉 https://returns.yayloh.com/retailer/kastel-shoes

Når vi har mottatt og godkjent returen på vårt lager, vil refusjonen bli behandlet til samme betalingsmetode innen 14 dager.

Vennligst merk:

• Et returgebyr på 79 NOK trekkes fra beløpet du får refundert.
• Opprinnelige fraktkostnader, toll og avgifter refunderes ikke.
• Hvis varen returneres i en tilstand som ikke oppfyller kravene, kan vi sende den tilbake til deg og kreve fraktkostnadene.

Bytte

Bytte er alltid gratis.

Du kan bytte til en annen størrelse, farge eller modell med samme verdi innen 30 dager. Produktet må være ubrukt, i original stand, og returneres i original skoeske.

Registrer ønsket bytte i returportalen (samme lenke som over). Merk at når du har sendt inn ønsket bytte, kan vi ikke gjøre manuelle endringer, da ordren behandles automatisk.

Mellom to størrelser? Vi tilbyr halv-størrelse innleggssåler som reduserer passformen med omtrent en halv størrelse — helt gratis. Legg gjerne til en kommentar i skjemaet.

En vare kan byttes maksimalt to ganger.

Reklamasjon

Vi legger stor stolthet i kvaliteten på produktene våre, men dersom du mener du har mottatt en vare med produksjonsfeil, kan du registrere en reklamasjon innen ett år etter kjøpsdato.

Slik registrerer du en reklamasjon:

• Gå til returportalen
• Velg “reklamasjon” som årsak
• Legg ved en beskrivelse og klare bilder av problemet
  

Vi behandler alle reklamasjoner innen én virkedag, og tar direkte kontakt med deg.

Vær oppmerksom på at normal slitasje ikke regnes som en reklamasjon. Hver sak vurderes individuelt, og løsningen kan være erstatning, reparasjon eller refusjon.

Viktig informasjon

• Varer kjøpt hos en forhandler må returneres direkte til forhandleren.
• Varer kjøpt på kastelshoes.com kan ikke returneres i butikk.
• Kastel er ikke ansvarlig for returer sendt til feil adresse eller ikke registrert i vår returportal.