Kundtjänst
Välkommen till vårt hjälpcenter! Här hittar du vanliga frågor, organiserade i kategorier, för att hjälpa dig att hitta svar snabbt och effektivt.FAQs
Allmänna frågor
Hitta svar på de vanligaste frågorna här. Om du behöver hjälp, tveka inte att fråga!Vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@kastelshoes.com eller chatta med oss HÄR. Vi återkommer till dig inom 24 timmar alla arbetsdagar, vanligtvis inom en eller två timmar. Svar
Vi har ingen livechatt, men vi svarar snabbt på förfrågningar via e-post.
Vi erbjuder inte kundservice via telefon, men vi svarar snabbt på både e-post och i chatten.
Vi svarar inom 24 timmar alla vardagar, oftast inom 1-2 timmar under vanlig arbetstid.
Nej, tyvärr, presentkorten du har köpt hos oss kan endast användas i vår webbutik.
Våra presentkort är giltiga i 12 månader från inköpsdatum.
Vi varken säljer, byter eller vidarebefordrar din personliga information till tredje part. Andra kan endast få tillgång till denna information om de utför specifika tjänster för oss, såsom betalningslösningar. I sådana fall finns strikta avtal för att skydda informationssäkerheten.
I likhet med de flesta andra nätbutiker använder vi cookies. Detta gör vi för att till exempel kunna lagra din kundvagn eller analysera hur du använder vår nätbutik, vilket i sin tur hjälper oss att förbättra användarupplevelsen för dig som kund.
Vi har två års garanti på produktions- och materialfel.
Nej, du behöver inte skapa en profil för att köpa skor, du kan gärna handla som gäst om du föredrar det. Fördelen med att skapa en profil är dock att ditt köphistorik sparas för senare, vilket kan vara praktiskt om du någonsin behöver hitta ditt ordernummer, namnet på en tidigare köpt modell, om det finns några problem med skorna, eller om du behöver hjälp med något annat.
Ja, du kommer att hitta dina tidigare beställningar om du är inloggad på ditt konto. Har du inte en profil hos oss ännu? Mejla oss på info@kastelshoes.com, så hjälper vi dig.
Du kan avsluta prenumerationen på nyhetsbrevet genom att klicka på ”avsluta prenumeration” längst ner i nyhetsbrevet, eller genom att skicka ett e-postmeddelande till oss på info@kastelshoes.com
Returer
Lär dig hur du snabbt och enkelt returnerar produkter. Vi finns här för att hjälpa dig!För att returnera din beställning, vänligen följ dessa instruktioner:
- Gå till https://returns.yayloh.com/retailer/EU-kastel-shoes
- Ange ordernumret (WEB-xxxx eller EXC-WEB-xxxx) och e-postadressen nedan för att påbörja returprocessen. Du hittar ditt ordernummer i orderbekräftelsen som du fick via e-post när du gjorde beställningen.
- Godkänn sekretessmedgivandet och klicka på fortsätt
- Klicka på returknappen
- Välj en återbetalning eller få ett tillgodokvitto
- Välj anledningen till varför du vill returnera
- Klicka på «Tillbaka»
Om du har handlat i vår webbutik har du möjlighet att byta varorna inom ett helt år efter att köpet genomförts. Vissa utvalda modeller och storlekar kan ta slut, så vi rekommenderar att byta så snabbt som möjligt för att säkerställa att vi har din storlek eller önskad modell i lager.
Om du väljer att returnera produkten du har köpt hos oss, kommer vi att dra av 79 NOK* från det återbetalade beloppet för returhantering och administration. Observera! Om du betalade frakt för din vanliga beställning kommer denna kostnad inte att återbetalas vid retur av varor.
Du kan registrera ditt klagomål här: https://returns.yayloh.com/retailer/EU-kastel-shoes
- Vänligen ange ordernumret (WEB-xxxx eller EXC-WEB-xxxx) och e-postadressen nedan för att påbörja returprocessen. Du hittar ditt ordernummer i orderbekräftelsen som du fick via e-post när du gjorde beställningen.
- Godkänn sekretessmedgivandet och klicka på fortsätt
- Klicka på «Anspråk»-knappen
- Skriv anledningen till ditt krav och bifoga en bild
- Klicka på «Nästa»
- Klicka på «Skicka»
Bara så att du vet, du måste framföra klagomålet inom två år från ditt köp.
- Normalt slitage efter ett tag måste förväntas.
- Onormal skada efter till exempel hård/felaktig användning godkänns inte som skäl för reklamation.
Tveka inte att kontakta oss på info@kastelshoes.com om du är osäker på dina rättigheter.
Om du önskar att byta storlek är detta kostnadsfritt. Om du vill returnera ordern och häva köpet tar vi ut en administrationsavgift och fraktkostnad på 79 kr.
OBS! Om du betalade frakt för din vanliga beställning kommer denna kostnad inte att återbetalas vid retur av varor.
Om du vill ändra storleken, vänligen följ dessa instruktioner:
1. Gå till: https://returns.yayloh.com/retailer/EU-kastel-shoes
2. Välj anledningen till varför du returnerar skorna
3. Klicka på "Steg 2"
4. Välj den nya storleken
5. Eller klicka på knappen nedan för att byta till en annan produkt.
4. Klicka på knappen "Begär bytesorder"
5. Välj fraktmetod & klicka på "Fortsätt"
Nej, det är gratis att byta storlek. Om du vill ändra storleken, vänligen följ dessa instruktioner:
1. Gå till: https://returns.yayloh.com/retailer/kastel-shoes
2. Välj anledningen till varför du returnerar skorna
3. Klicka på "Steg 2"
4. Välj den nya storleken
5. Eller klicka på knappen nedan för att byta till en annan produkt.
4. Klicka på knappen "Begär bytesorder"
5. Välj fraktmetod och klicka på "Fortsätt"
Först måste du slutföra returprocessen här: https://returns.yayloh.com/retailer/kastel-shoes
- Du kommer sedan att få ett e-postmeddelande med instruktioner om hur du gör en retur.
- Klicka på ”skapa returetikett”-knappen, lägg varan/varorna i deras originalförpackning och lämna in den till närmaste Posten/Bring serviceställe.
Du kan förvänta dig att få din återbetalning inom 14 arbetsdagar efter att vi har mottagit din retur.
OBS! Om du betalade frakt för din vanliga beställning kommer denna kostnad inte att återbetalas vid retur av varor.
Om du vill ändra storleken, vänligen följ dessa instruktioner:
1. Gå till: https://returns.yayloh.com/retailer/EU-kastel-shoes
2. Välj anledningen till varför du returnerar skorna
3. Klicka på "Steg 2"
4. Välj den nya storleken
5. Eller klicka på knappen nedan för att byta till en annan produkt.
4. Klicka på knappen "Begär bytesorder"
5. Välj fraktmetod & klicka på "Fortsätt"
Du kan returnera din beställning inom 365 dagar.
Skorna måste vara i samma skick som när du mottog dem, vilket innebär att alla originaldelar måste vara inkluderade (skor, sulor, skokartong, skosnören, etiketter, informationsmaterial etc.).
Du kan naturligtvis prova skorna, men detta bör göras inomhus och på en ren yta.
Om vi mottar skor som inte är i ursprungligt skick, förbehåller vi oss rätten att avvisa retur/byte.
Vi tar endast emot returer om de är köpta i vår webbutik, men om det gäller en annan butik rekommenderar vi att du kontaktar dem direkt.
Frakt
Få detaljer om leveranstider, kostnader och alternativ för din beställning. Snabb leverans!Vi erbjuder gratis frakt för beställningar över 1200 NOK. För beställningar under detta belopp är fraktkostnaden 79 kr.
Beställningar som läggs före kl. 12:00 på vardagar skickas samma dag, medan beställningar efter kl. 12:00 skickas nästföljande vardag.
Leveranstiden kan variera mellan 1–3 dagar beroende på var du bor.
Du kan hitta din spårningsinformation i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen.
Om du har problem med att hitta detta e-postmeddelande kan du kontakta oss via livechatt eller skicka ett e-postmeddelande till info@kastelshoes.com.
Tveka inte att kontakta oss på info@kastelshoes.com så gör vi vårt bästa för att hitta en lösning som passar dig.
Tråkigt att höra! Skicka ett e-postmeddelande till info@kastelshoes.com med information och bilder, så tar vi detta vidare med PostNord.
Paket som av olika anledningar inte hämtas inom tidsfristen debiteras en administrationsavgift på 250 kr samt returfrakt. Kunden ansvarar själv för att ange korrekta leveransuppgifter såsom namn, adress och telefonnummer.
Vi levererar för närvarande endast till Norge om du lägger en beställning på vår norska webbutik: https://www.kastelshoes.com/no, eller till Sverige om du beställer i vår svenska webbutik: https://www.kastelshoes.com/sv.
Vi hoppas kunna erbjuda internationell leverans år 2025. Håll utkik!
Om Beställningen
Spåra din beställning och få uppdateringar om statusen. Vi håller dig informerad!Då ska vi hjälpa dig! Skicka ett mail till info@kastelshoes.com.
Vi kan avbryta eller ändra din beställning så länge den inte har packats och skickats från vårt lager.
Beställningar lagda före kl. 12:00 på vardagar skickas samma dag, medan beställningar efter kl. 12:00 skickas nästföljande vardag.
Leveranstiden kan variera mellan 1–3 dagar beroende på var du bor.
Ditt ordernummer hittar du på orderbekräftelsen som du har fått från oss. Det börjar antingen med “WEB-xxxx” eller “EXC-XXXX-1”.
Det kan hända att banken reserverar beloppet även om beställningen inte har gått igenom. Beloppet släpps då av banken inom 1–2 arbetsdagar. Vi rekommenderar att du kontaktar din bank om du har frågor kring detta.
Du anger din rabattkod i varukorgen. Skicka gärna en förfrågan till oss på info@kastelshoes.com om du har problem med detta.
Ja, så länge du är inloggad på din profil kan du skapa en önskelista. Om du inte är inloggad på ditt konto kommer önskelistan att sparas så länge du använder samma flik i webbläsaren.
Vi har tyvärr inte möjlighet att reservera varorna under en längre tid, men varorna kommer att finnas kvar i varukorgen så länge du har sidan öppen i webbläsaren. Detta garanterar dock inte att varorna finns i lager om du väntar för länge, och varukorgen kommer då att uppdateras automatiskt.
Vi skickar en orderbekräftelse via e-post så fort beställningen är registrerad hos oss. Har du inte mottagit någon orderbekräftelse? Kolla din skräppost. Skicka ett e-postmeddelande till info@kastelshoes.com om du inte hittar den.
Vi strävar alltid efter att vara konkurrenskraftiga när det gäller priset på våra egna varor, men vi har tyvärr inte möjlighet att matcha priset om andra butiker till exempel har en modell på rea.
Ja, det kan du! Om skorna är planerade att komma tillbaka i lager, kommer du att kunna välja en storlek och istället för den vanliga CTA-knappen får du ett fält där du kan skriva in din e-postadress. Vi meddelar dig så snart skorna är tillbaka i lager. Om skorna inte är planerade att komma tillbaka i lager, kommer detta alternativ inte att visas.
Betalning
Läs mer om våra accepterade betalningsmetoder och få hjälp med eventuella betalningsproblem.Vi erbjuder betalning med Vipps, ApplePay, Klarna, American Express, MasterCard, VISA och PayPal.
Ja, hos oss kan du betala med Klarna Faktura. Du kan även välja delbetalning.
Vänligen kontakta Klarna om du har fått ett meddelande om en retur, men den syns inte i din profil hos Klarna.
Om du väljer att betala med Klarna måste du ange ditt personnummer. Om du väljer en annan betalningsmetod behöver du inte göra det.
Ändringar och avbokningar
Behöver du ändra eller avbryta din beställning? Låt oss fixa det snabbt och enkelt!Vänligen mejla oss på info@kastelshoes.com, så hjälper vi dig att avboka din beställning.
Vi kan avbryta beställningen så länge den inte har packats och skickats från vårt lager. Beställningar som görs före kl. 12:00 alla arbetsdagar kommer att skickas samma dag, medan beställningar efter kl. 12:00 kommer att skickas nästa arbetsdag.
Leveranstiderna kan variera mellan 1-3 dagar beroende på var du bor.
Vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss på info@kastelshoes.com, inkludera rabattkoden och ordernumret, så lägger vi till rabatten åt dig
Vänligen skicka rätt information till info@kastelshoes.com, så uppdaterar vi beställningen.
Vänligen skicka rätt information till info@kastelshoes.com, så uppdaterar vi beställningen.
Vänligen skicka rätt information till info@kastelshoes.com, så uppdaterar vi beställningen.
Om skorna
Läs mer om design, passform och skötsel av våra skor. Vi vill att dina skor ska hålla länge!Let efter bokstäverna WP (Vattentät) eller WR (Vattenresistent) i produktnamnen. Om skorna är vattenresistenta kommer de att ha en vattenavvisande membran. Kom ihåg att det kan vara nödvändigt att behandla skon med en vattenavvisande spray.
Vänligen kontakta oss på info@kastelshoes.com, inkludera bilder och information om vad som behöver åtgärdas, så ska vi undersöka det. Kom ihåg att bifoga ordernumret.
Det förstår vi! Vi har en lista över alla Kastels återförsäljare här: Återförsäljare | Kastel Skor
Tänk på att du kan returnera din beställning om skorna inte passar. Kontakta oss på info@kastelshoes.com om du har några frågor gällande storlekar.
Alla våra skor är unisex.
Det finns vissa skillnader beroende på modellen och passformen på skon. På alla produktsidor hittar du en storleksguide och våra rekommendationer gällande storlekar. Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller funderingar, vi är glada att kunna hjälpa till!
Ja, alla våra skor kommer att mjukna upp lite efter användning.
Kundklubb, Profil och Poäng
Upptäck fördelarna med att gå med i vårt lojalitetsprogram och börja tjäna belöningar idag! Hantera din profil och kolla ditt poängsaldo.Dina poäng kan användas för att få rabattkoder för köp i vår nätbutik.
Du blir medlem genom att skapa en profil antingen när du köper skor, eller genom att följa stegen efter att ha klickat på personikonen högst upp på sidan.
- Öppna belöningsstartaren – så snart den är öppen kommer du att se ditt poängsaldo.
- Klicka på 'Sätt att lösa in.' Här hittar du alla tillgängliga belöningar. Du kan klicka på 'Lös in' bredvid de som du har tillräckligt med poäng för.
- Klicka på 'Lös in' på den kupong du vill ha. När den öppnas kan du omedelbart tillämpa kupongen på din kundvagn genom att klicka på 'Tillämpa kod.'
- Om du inte är redo att använda det direkt är det inga problem. Öppna bara belöningsstartaren när du vill, klicka på 'Dina Belöningar', och där kommer du att se alla kuponger du har löst in. Klicka på någon för att använda dem!
B2B, samarbeten & arbete på Kastel
Intresserad av att samarbeta med oss? Hör av dig så kan vi utforska affärsmöjligheter! Vill du bli en del av vårt team? Läs om karriärmöjligheter på Kastel och hur du ansöker!Toppen! Skicka gärna ett e-postmeddelande till info@kastelshoes.com, berätta lite om dig själv och ditt företag, så hjälper vi dig att komma i kontakt med rätt person.
Vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@kastelshoes.com, berätta lite om dig själv och ditt företag, så hjälper vi dig att komma i kontakt med rätt person.
Vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@kastelshoes.com, berätta lite om dig själv och ditt företag, så hjälper vi dig att komma i kontakt med rätt person.
Alla jobbmöjligheter kommer att publiceras på www.finn.no, så vi rekommenderar att ni följer oss även där.
Vi är alltid intresserade av att lära känna nya människor, så tveka inte att kontakta oss på info@kastelshoes.com om du tror att du har något att erbjuda som vi behöver titta på! Alla jobbmöjligheter kommer att annonseras på www.finn.no, så vi rekommenderar att du följer oss även där.