Kundtjänst

Välkommen till vårt hjälpcenter! Här hittar du vanliga frågor, organiserade i kategorier, för att hjälpa dig att hitta svar snabbt och effektivt.

FAQs

Allmänna frågor

Hitta svar på de vanligaste frågorna här. Om du behöver hjälp, tveka inte att fråga!

Vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@kastelshoes.com eller chatta med oss HÄR. Vi återkommer till dig inom 24 timmar alla arbetsdagar, vanligtvis inom en eller två timmar. Svar

Returer

Lär dig hur du snabbt och enkelt returnerar produkter. Vi finns här för att hjälpa dig!

För att returnera din beställning, vänligen följ dessa instruktioner:

  1. Gå till https://returns.yayloh.com/retailer/EU-kastel-shoes
  2. Ange ordernumret (WEB-xxxx eller EXC-WEB-xxxx) och e-postadressen nedan för att påbörja returprocessen. Du hittar ditt ordernummer i orderbekräftelsen som du fick via e-post när du gjorde beställningen.
  3. Godkänn sekretessmedgivandet och klicka på fortsätt
  4. Klicka på returknappen
  5. Välj en återbetalning eller få ett tillgodokvitto
  6. Välj anledningen till varför du vill returnera
  7. Klicka på «Tillbaka»

Frakt

Få detaljer om leveranstider, kostnader och alternativ för din beställning. Snabb leverans!

Vi erbjuder gratis frakt för beställningar över 1000 NOK. För beställningar under detta belopp är fraktkostnaden 79 kr.

Om Beställningen

Spåra din beställning och få uppdateringar om statusen. Vi håller dig informerad!

Då ska vi hjälpa dig! Skicka ett mail till info@kastelshoes.com.

Vi kan avbryta eller ändra din beställning så länge den inte har packats och skickats från vårt lager.

Beställningar lagda före kl. 12:00 på vardagar skickas samma dag, medan beställningar efter kl. 12:00 skickas nästföljande vardag.

Leveranstiden kan variera mellan 1–3 dagar beroende på var du bor.

Betalning

Läs mer om våra accepterade betalningsmetoder och få hjälp med eventuella betalningsproblem.

Vi erbjuder betalning med Vipps, ApplePay, Klarna, American Express, MasterCard, VISA och PayPal.

Ändringar och avbokningar

Behöver du ändra eller avbryta din beställning? Låt oss fixa det snabbt och enkelt!

Vänligen mejla oss på info@kastelshoes.com, så hjälper vi dig att avboka din beställning.

Vi kan avbryta beställningen så länge den inte har packats och skickats från vårt lager. Beställningar som görs före kl. 12:00 alla arbetsdagar kommer att skickas samma dag, medan beställningar efter kl. 12:00 kommer att skickas nästa arbetsdag.

Leveranstiderna kan variera mellan 1-3 dagar beroende på var du bor.

Om skorna

Läs mer om design, passform och skötsel av våra skor. Vi vill att dina skor ska hålla länge!

Let efter bokstäverna WP (Vattentät) eller WR (Vattenresistent) i produktnamnen. Om skorna är vattenresistenta kommer de att ha en vattenavvisande membran. Kom ihåg att det kan vara nödvändigt att behandla skon med en vattenavvisande spray.

Kundklubb, Profil och Poäng

Upptäck fördelarna med att gå med i vårt lojalitetsprogram och börja tjäna belöningar idag! Hantera din profil och kolla ditt poängsaldo.

Dina poäng kan användas för att få rabattkoder för köp i vår nätbutik.

B2B, samarbeten & arbete på Kastel

Intresserad av att samarbeta med oss? Hör av dig så kan vi utforska affärsmöjligheter! Vill du bli en del av vårt team? Läs om karriärmöjligheter på Kastel och hur du ansöker!

Toppen! Skicka gärna ett e-postmeddelande till info@kastelshoes.com, berätta lite om dig själv och ditt företag, så hjälper vi dig att komma i kontakt med rätt person.