Kundeservice
Velkommen til vårt hjelpesenter! Her finner du ofte stilte spørsmål, organisert i kategorier, for å hjelpe deg med å finne svar raskt og effektivt.FAQs
Retur, Bytte og Reklamasjon
Her finner du alt du trenger å vite om retur, bytte og reklamasjon. Enten du trenger en annen størrelse, ønsker å returnere en vare, eller har opplevd et problem med skoene dine, finner du informasjonen du trenger nedenfor.Kan jeg returnere bestillingen min?
Ja — du kan returnere bestillingen din innen 14 dager etter at du har mottatt den.
Dette gjelder også for forhåndsbestillinger (pre-orders) — fristen starter fra leveringsdato.
Hvilken tilstand må skoene være i?
For å kunne returneres må skoene være:
Ubrukte (kun prøvd innendørs)
Uvasket
Uten flekker eller skader
Returnert i original skoeske og emballasje
Vi anbefaler at du prøver skoene innendørs før bruk. Sko som er brukt utendørs kan bli avvist ved retur.
Hva koster det å returnere?
Returfrakt er ikke inkludert.
Ved retur benyttes vår returløsning, og en fast kostnad på 89 NOK trekkes fra refusjonen.
Hvordan returnerer jeg?
Gå til returportalen
Registrer returen med ordrenummer og e-post
Følg stegene og send inn forespørselen
Du mottar returetikett og instruksjoner på e-post
Skriv ut returetiketten og fest den godt på pakken.
Lever pakken på nærmeste innleveringssted.
Når returen er mottatt og kontrollert på lageret vårt (vanligvis innen 2–3 uker), vil refusjonen bli behandlet.
En returkostnad på 89 NOK trekkes fra refusjonen.
Denne returordningen påvirker ikke dine rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning.
Hvor lang tid tar det å få refusjon?
Når returen er mottatt og kontrollert, behandles refusjonen.
Dette tar vanligvis 1–2 uker, men kan ta noe lengre i travle perioder.
Refusjonen tilbakebetales til samme betalingsmetode.
Hva kan ikke returneres?
Gavekort
Varer som er brukt eller ikke i original stand
Denne returordningen påvirker ikke dine rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning.
Kan jeg bytte skoene mine?
Ja — vi tilbyr gratis bytte til:
En annen størrelse
En annen modell av tilsvarende verdi
Bytte gjelder så lenge varen er:
I original stand
Ubrukt (kun prøvd innendørs)
Uvasket
Uten flekker eller skader
Returnert i original skoeske og emballasje
Hvordan bytter jeg?
Du kan registrere bytte via [returportalen].
Velg “bytte” og ønsket produkt eller størrelse.
Når forespørselen er sendt inn, behandles den automatisk og kan ikke endres.
Du mottar en forhåndsbetalt returetikett og instruksjoner på e-post. Sjekk gjerne søppelposten også.
Hvis du er usikker på størrelse eller modell, anbefaler vi at du kontakter oss før du sender inn forespørselen.
Hvor lang tid tar et bytte?
Ny vare sendes så snart byttet er behandlet.
Hvor mange ganger kan jeg bytte?
Hver vare kan byttes maks to ganger.
Hvis du er usikker på størrelse eller modell, anbefaler vi at du kontakter oss før du sender inn forespørselen.
Denne bytteordningen påvirker ikke dine rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning.
Skoene mine har en feil — hva gjør jeg?
Hvis du mener varen har en feil, kan du registrere en reklamasjon via vårt skjema.
Legg ved:
En kort beskrivelse
Tydelige bilder
Hvor lang tid har jeg på å melde fra?
Du bør melde fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.
Reklamasjoner innen to måneder anses alltid som rettidig.
Hva regnes som en gyldig reklamasjon?
En gyldig reklamasjon gjelder vanligvis produksjonsfeil.
Hva regnes ikke som feil?
Normal slitasje
Skader fra bruk over tid
Feil bruk eller manglende vedlikehold
Problemer knyttet til passform eller størrelse regnes ikke som feil, men vi hjelper deg gjerne med å finne en bedre løsning.
Materialer vil naturlig slites over tid — dette anses ikke som en feil.
Vanntetthet
Skoene våre er designet for hverdagsbruk i urbane forhold.
Ved svært våte eller krevende forhold kan langvarig eksponering for vann påvirke ytelsen.
Hva skjer hvis reklamasjonen godkjennes?
Ved godkjent reklamasjon kan vi tilby:
Reparasjon
Omlevering
Refusjon
i tråd med gjeldende forbrukerlovgivning.
Usikker på om det er en reklamasjon?
Hvis du er usikker, kan du gjerne kontakte oss før du sender inn en reklamasjon.
Denne reklamasjonsordningen påvirker ikke dine rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning.
Dersom en pakke ikke hentes og returneres til oss, vil bestillingen bli automatisk kansellert.
Et gebyr på 89 NOK vil bli trukket fra refusjonen for å dekke returhåndtering.
Ønsker du fortsatt varen, er du velkommen til å legge inn en ny bestilling.
Frakt
Få informasjon om leveringstider, kostnader og alternativer for bestillingen din. Rask levering!Vi tilbyr gratis frakt for bestillinger over 1200 NOK til PostNord pakkeautomat.
For bestillinger under dette beløpet tilbyr vi fraktalternativer fra 89 NOK.
Bestillinger lagt inn før kl. 12:00 alle virkedager sendes samme dag, mens bestillinger etter kl. 12:00 sendes påfølgende virkedag.
Leveringstiden kan variere mellom 1-3 dager avhengig av hvor du bor.
Du kan finne sporingsinformasjonen din i e-posten med bestillingsbekreftelse.
Hvis du har problemer med å finne denne e-posten, kan du kontakte oss via live chat eller sende en e-post til info@kastelshoes.com.
Nei, per dags dato sender vi ikke til Svalbard.
Vi sender foreløpig kun til Norge hvis du legger inn en bestilling på vår norske nettbutikk: https://www.kastelshoes.com/no
Forhåndsbestilling – Informasjon
Har du spørsmål om forhåndsbestillinger? Finn all informasjon om levering, betaling, bytte og mer.En forhåndsbestilling lar deg kjøpe et produkt før det er på lager. Dette sikrer at du får din størrelse før den blir utsolgt.
Estimert leveringsdato finner du på produktsiden. Vi gir deg beskjed på e-post når bestillingen sendes.
Betalingen trekkes ved utsjekk for å sikre bestillingen din.
Ja! Produkter på lager sendes umiddelbart, mens forhåndsbestillingen din sendes separat når den er på lager.
Vi gir deg beskjed på e-post dersom det blir endringer i den estimerte leveringsdatoen.
Ja, så lenge ønsket størrelse er på lager når du mottar bestillingen.
Du kan returnere forhåndsbestillingen din i henhold til vår vanlige returpolicy.
Betaling
Finn ut hvilke betalingsmetoder vi godtar, og få hjelp med eventuelle betalingsproblemer.Vi tilbyr betaling med Vipps, ApplePay, Klarna, American Express, MasterCard, VISA og PayPal.
Ja, hos oss kan du betale med Klarna Faktura. Her kan du også velge delbetaling.
Dersom du har fått beskjed om at din bestilling er refundert hos oss, kan du kontakte Klarna direkte for å purre på din refusjon.
Om du velger å betale med Klarna Faktura/Delbetaling må du oppgi ditt personnummer. Dersom du velger en annen betalingsmetode er det ikke nødvendig å oppgi personnummer.
Endringer og Avbestilling
Trenger du å endre eller avbestille bestillingen din? La oss fikse det raskt og enkelt!Send en e-post til info@kastelshoes.com, så hjelper vi deg.
Vi kan kansellere bestillingen så lenge den ikke er pakket og sendt fra vårt lager.
Bestillinger lagt inn før kl. 12:00 alle virkedager sendes samme dag, mens bestillinger etter kl. 12:00 sendes påfølgende virkedag.
Leveringstiden kan variere mellom 1-3 dager avhengig av hvor du bor.
Ja, det kan vi. Send en e-post med din rabattkode og ordrenummer til info@kastelshoes.com, så legger vi inn rabatten for deg.
Send rett informasjon til info@kastelshoes.com, så skal vi oppdatere ordren.
Send rett informasjon til info@kastelshoes.com, så skal vi oppdatere ordren.
Send rett informasjon til info@kastelshoes.com, så skal vi oppdatere ordren.
Om Bestillingen
Spor bestillingen din og få oppdateringer om statusen. Vi holder deg informert!Da skal vi hjelpe deg! Send oss en mail til info@kastelshoes.com.
Vi kan kansellere eller endre bestillingen så lenge den ikke er pakket og sendt fra vårt lager.
Bestillinger lagt inn før kl. 12:00 alle virkedager sendes samme dag, mens bestillinger etter kl. 12:00 sendes påfølgende virkedag.
Leveringstiden kan variere mellom 1-3 dager avhengig av hvor du bor.
Ditt ordrenummer finner du på ordrebekreftelsen du har mottatt fra oss. Den starter enten på "WEB-xxxx" eller "EXC-XXXX-1"
Det kan skje at banken reserverer beløpet selv om bestillingen ikke har gått igjennom. Beløpet frigis da av banken ila 1-2 virkedager. Vi anbefaler å kontakte banken din dersom du har spørsmål ang. dette.
Rabattkoden din legger du inn i handlekurven. Send oss gjerne en henvendelse på info@kastelshoes.com dersom du ikke får det til.
Ja, så lenge du er logget inn på din profil, kan du lage en ønskeliste. Om du ikke er logget inn på din konto, vil ønskelisten lagres så lenge du bruker den samme siden i nettleseren.
Vi har dessverre ikke mulighet til å holde av varene over lengre tid, men varene vil ligge i handlekurven så lenge du har siden oppe i nettleseren. Dette garanterer dessverre ikke at vi har varene på lager om du venter for lenge, handlekurven vil da automatisk oppdateres.
Vi sender en ordrebekreftelse på e-post så fort bestillingen er registrert hos oss. Har du ikke mottatt ordrebekreftelse? Sjekk spam/søppelpost. Send oss en e-post på info@kastelshoes.com dersom du ikke finner den.
Vi ønsker alltid å være konkurransedyktige når det gjelder pris på egne varer, men vi har dessverre ikke mulighet til å matche pris dersom andre butikker for eksempel har en modell på salg.
Ja, det kan du! Hvis skoene er planlagt å komme tilbake på lager, vil du kunne velge en størrelse, og i stedet for den vanlige CTA-knappen, vil du få et felt hvor du kan legge inn e-posten din. Vi gir deg beskjed så snart skoene er tilbake på lager. Hvis skoene ikke er satt til å komme tilbake på lager, vil ikke dette alternativet vises.
Om Skoene
Lær mer om design, passform og stell av skoene våre. Vi vil at skoene dine skal vare lenge!Se etter bokstavene WP (Waterproof) eller WR (Water Resistant) i produktnavnet. Er skoene Water Resistant har de en vannavstøtende membran. Denne kan det være nødvendig å behandle med vannavstøtende spray over tid.
De fleste skoene våre er unisex, men enkelte modeller er tiltenkt dame eller herre.
Det er noen forskjeller avhengig av modell og passform. Under hvert produkt finner du en størrelsesguide og våre anbefalinger hva gjelder størrelser. Ikke nøl med å ta kontakt dersom du allikevel er i tvil om hvilken størrelse du bør velge, vi hjelper gjerne til!
Ja, skoene vil mykes opp etter en tids bruk.
Gavekort
Finn ut hvordan Kastel Gavekort fungerer, hvor de kan brukes, og hvordan du kan dele dem med dine kjære. Enkelt, fleksibelt og perfekt for enhver anledning!Når du bestiller et Kastel Gavekort, mottar du en bekreftelsesmail med en lenke til gavekortet. Du kan dele denne lenken med mottakeren eller skrive den ut for dem. For å aktivere gavekortet bruker mottakeren den unike koden som en rabattkode i kassen på nettsiden vår.
Nei, ikke ennå, men vi jobber med det! Foreløpig sendes gavekortlenken til din e-post. Du kan enten dele lenken med mottakeren eller skrive den ut og gi det til dem. Mottakeren kan deretter aktivere gavekortet ved å bruke den unike koden som en rabattkode i kassen på nettsiden vår.
Kastel Gavekort kan brukes på hele vårt sortiment tilgjengelig på nettsiden vår. Mottakeren kan bruke den unike koden i kassen for å kjøpe sitt favorittpar fra Kastel.
Nei, dessverre, gavekortene du har kjøpt hos oss kan kun benyttes i vår nettbutikk.
Gavekortene våre er gyldig i 12 måneder fra kjøpsdato.
Gavekortet ditt blir sendt til deg så snart de returnerte varene er mottatt og behandlet på vårt lager. Vær oppmerksom på at denne prosessen kan ta opptil 1 uke fra returen er levert til oss.
Generelt
Finn svar på de vanligste spørsmålene her. Hvis du trenger hjelp, ikke nøl med å spørre!Gavekortene våre er gyldig i 12 måneder fra kjøpsdato.
Vi har to års garanti på produksjons- og materialfeil.
Du kan sende en e-post til info@kastelshoes.com eller sende oss en henvendelse i vår chat. Vi svarer innen 24 timer alle virkedager, stort sett i løpet av 1-2 timer innenfor vanlig arbeidstid.Svar
Vi har ikke live chat, men svarer raskt på henvendelser per e-post.
Vi tilbyr ikke kundeservice per telefon, men svarer raskt på både e-post og i chat.
Vi svarer innen 24 timer alle virkedager, stort sett i løpet av 1-2 timer innenfor vanlig arbeidstid.
Nei, dessverre, gavekortene du har kjøpt hos oss kan kun benyttes i vår nettbutikk.
Vi hverken selger, bytter eller videreformidler din personlige informasjon til en tredjepart. Andre kan kun få tilgang til denne informasjonen dersom de skal utføre bestemte tjenester for oss, som for eksempel betalingsløsninger. I slike tilfeller foreligger det strenge avtaler for å beskytte informasjonssikkerheten.
I likhet med de fleste andre nettbutikker bruker vi cookies. Dette gjør vi for å for eksempel kunne lagre din handlekurv eller analysere hvordan du bruker vår nettbutikk, som igjen hjelper oss til å forbedre brukeropplevelsen for deg som kunde.
Nei, du må ikke ha en profil for å kunne handle hos oss, du kan alltid velge å handle som gjest. Fordelen med å ha en profil er at all historikk lagres hos oss, som er praktisk dersom det skulle være noe med din bestilling, eller det er noe du skulle trenge hjelp med i fremtiden.
Du kan se din ordrehistorikk på din profilside. Har du ikke profil hos oss? Send oss en e-post til info@kastelshoes.com, så skal vi hjelpe deg. Det er fint om du legger med fullt navn, telefonnummer og adresse, slik at det blir enklere å finne frem til tidligere bestillinger.
Du kan selv melde deg av vårt nyhetsbrev, denne muligheten finnes nederst i hvert nyhetsbrev vi sender ut. Send en e-post til info@kastelshoes.com dersom du trenger hjelp med dette.
B2B, Samarbeid og Jobb Hos Kastel
Interessert i å samarbeide med oss? Ta kontakt, så utforsker vi forretningsmuligheter! Vil du bli en del av teamet vårt? Lær om karrieremuligheter hos Kastel og hvordan du søker!Så hyggelig! Send en e-post til info@kastelshoes.com, så setter vi deg i kontakt med rett person hos oss.
Send en e-post til info@kastelshoes.com med informasjon om hva det gjelder, så setter vi deg i kontakt med rett person hos oss.
Ja, vi gjør samarbeid med influensere. Send en e-post info@kastelshoes.com med litt informasjon om deg selv, så setter vi deg i kontakt med rett person hos oss.
Alle ledige stillinger legges ut på finn.no, så vi anbefaler å følge med der.
Vi er alltid interessert i å bli kjent med nye mennesker, så ta gjerne kontakt dersom du mener at du har noe å tilby som hadde passet godt inn hos oss. Dersom det er ledige stillinger hos oss, vil disse bli lagt ut på finn.no.
Gave med kjøp – Returpolicy
Noen av våre kampanjer inkluderer en gratis gave med ditt kjøp! Hvis bestillingen din kvalifiserer, legges gaven automatisk til i handlekurven, med eller uten en rabattkode, avhengig av kampanjen. Se vår policy for returregler.Hvis du returnerer bestillingen, kan du enten returnere gaven eller beholde den. Hvis du velger å beholde den, trekkes 50 % av originalprisen fra refusjonen din.
Hvis en kampanje inkluderer en gratis gave, vil den enten legges automatisk til i handlekurven din eller kreve at du legger inn en rabattkode i handlekurven. Sjekk kampanjedetaljene for å se hvordan du kan få din gave.