Kundeservice

Vi behandler bestillinger raskt, så endringer eller kansellering er ikke alltid mulig. Kontakt oss så fort som mulig, så gjør vi vårt beste for å hjelpe.

Send en e-post til info@kastelshoes.com, så hjelper vi deg.

Vi kan kansellere bestillingen så lenge den ikke er pakket og sendt fra vårt lager.

Send rett informasjon til info@kastelshoes.com, så skal vi oppdatere ordren.

Send rett informasjon til info@kastelshoes.com, så skal vi oppdatere ordren.

Send rett informasjon til info@kastelshoes.com, så skal vi oppdatere ordren.

Da skal vi hjelpe deg! Send oss en mail til info@kastelshoes.com.

Vi kan kansellere eller endre bestillingen så lenge den ikke er pakket og sendt fra vårt lager.

Bestillinger lagt inn før kl. 12:00 alle virkedager sendes samme dag, mens bestillinger etter kl. 12:00 sendes påfølgende virkedag.

Leveringstiden kan variere mellom 1-3 dager avhengig av hvor du bor.

Ja, det kan vi. Send en e-post med din rabattkode og ordrenummer til info@kastelshoes.com, så legger vi inn rabatten for deg.

Vi tilbyr gratis frakt på bestillinger over 1 200 NOK til PostNord pakkeautomat hvor dette er tilgjengelig. For øvrige bestillinger tilbys frakt-alternativ fra 79 NOK.

Bestillinger leveres normalt innen 1–3 virkedager, avhengig av hvor du bor. Leveringstiden kan variere i perioder med høy trafikk.

Vi gjør vårt beste for å levere i tide, men forsinkelser kan oppstå hos transportør eller i travle perioder. Hvis bestillingen er vesentlig forsinket, kontakt oss gjerne: info@kastelshoes.com.

Dersom du bestiller en forhåndsbestilt vare, vil forventet sendetid vises på produktsiden. Bestillingen sendes når varen er på lager.

Estimert leveringsdato finner du på produktsiden. Vi gir deg beskjed på e-post når bestillingen sendes.

Betalingen trekkes ved utsjekk for å sikre bestillingen din.

Bestillinger som inneholder både lagervarer og forhåndsbestilte varer sendes normalt samlet når alle varer er tilgjengelige, med mindre annet er oppgitt.

Vi gir deg beskjed på e-post dersom det blir endringer i den estimerte leveringsdatoen.

Du kan returnere forhåndsbestillingen din i henhold til vår vanlige returpolicy.

Ja — du kan returnere bestillingen innen 30 dager etter mottak. Dette gjelder også forhåndsbestillinger. Returfristen starter fra dagen bestillingen leveres.

For å være kvalifisert for retur må skoene være ubrukt (kun prøvd innendørs), uvasket, uten flekker eller skader, og returnert i original skoeske og emballasje. Vi anbefaler å prøve skoene innendørs før bruk. Varer brukt utendørs kan bli avvist for retur.

Returfrakt er ikke inkludert. Alle returer behandles gjennom vår returløsning, og et fast gebyr på 89 NOK trekkes fra refusjonen.

Gå til vår returløsning. Registrer returen med ordrenummer og e-post. Følg stegene og send inn forespørselen. Du mottar returetikett og instruksjoner på e-post. Skriv ut etiketten, fest den godt, og lever pakken på nærmeste innleveringssted. Når returen er mottatt og kontrollert, behandles refusjonen.

Når returen er mottatt og kontrollert, behandles refusjonen. Dette tar vanligvis 1–2 uker, men kan ta litt lengre tid i travle perioder. Refusjon skjer til opprinnelig betalingsmetode.

Gavekort. Varer som er brukt, skadet eller ikke er i original stand.

Ja — vi tilbyr gratis bytte til en annen størrelse eller en annen modell av tilsvarende verdi.

Bytte er mulig så lenge varen er i original stand, ubrukt (kun prøvd innendørs), uvasket, uten flekker eller skader, og returnert i original skoeske og emballasje.

Registrer bytte via vår returløsning. Velg bytte og ønsket størrelse eller produkt. Når forespørselen er sendt inn, behandles den automatisk og kan ikke endres. Du mottar forhåndsbetalt returetikett og instruksjoner på e-post.

Den nye varen sendes så snart byttet er behandlet.

Hver vare kan byttes opptil to ganger. Er du usikker på størrelse eller modell, anbefaler vi at du kontakter oss før du sender inn forespørselen.

Ja, så lenge ønsket størrelse er på lager når du mottar bestillingen.

Dersom du mener varen har en feil, send inn en reklamasjon via skjemaet vårt. Legg ved en kort beskrivelse og tydelige bilder av feilen.

Du bør melde fra innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Reklamasjoner innen to måneder anses alltid som rettidig.

En gyldig reklamasjon gjelder normalt en produksjonsfeil. Normal slitasje, skade ved vanlig bruk over tid, feil bruk eller manglende vedlikehold, samt problemer med passform, komfort eller størrelse regnes ikke som feil.

Dersom reklamasjonen godkjennes, kan vi tilby reparasjon, omlevering eller refusjon i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Dersom en ordre ikke hentes og returneres til oss, blir den automatisk kansellert. Et returgebyr på 89 NOK trekkes fra refusjonen. Dersom du fortsatt ønsker varen, er du velkommen til å legge inn en ny bestilling.

De fleste modeller er normale i størrelsen. Materiale, fòr og bruksområde kan påvirke passformen. Se alltid produktinformasjonen for modellen du vurderer.

Passformen kan variere litt mellom modeller. Noen sitter tettere, andre mer romslig. Vi anbefaler å lese størrelsesguiden på produktsiden før bestilling.

Vi anbefaler vanligvis å velge den største størrelsen, spesielt hvis du skal bruke tykkere sokker.

Mange modeller leveres med halvsåler som kan gi en tettere og mer stabil passform.

Det er enkelt å finne riktig størrelse med størrelsesguiden vår, som du finner på alle produktsider. Vi anbefaler at du måler forlengden din (i cm) og sammenligner med guiden.

Noen generelle tips: Kastel-sko er generelt sett sanne i størrelsen. Hvis du er mellom to størrelser, anbefaler vi å velge en størrelse opp. Det samme gjelder hvis du har bred fot.

Du kan også lese kundeanmeldelser på hver produktside – mange kunder kommenterer passform og størrelse. Fortsatt usikker? Ta kontakt med oss på info@kastelshoes.com, så hjelper vi deg å finne den perfekte passformen.

De fleste skoene våre er unisex, men enkelte modeller er tiltenkt dame eller herre.

Ja, skoene vil mykes opp etter en tids bruk.

Ikke alle Kastel-sko er vanntette — det avhenger av modellen. På hver produktside fremgår det tydelig om skoen er vanntett eller vannresistent. Vi anbefaler at du sjekker produktbeskrivelsen før kjøp hvis dette er viktig for deg.

For sko som er vannresistente, men ikke fullt ut vanntette, anbefaler vi å bruke impregneringsspray jevnlig for å opprettholde beskyttelsen, særlig i vått vær.

Har du spørsmål om en bestemt modell, ta gjerne kontakt med oss på info@kastelshoes.com.

Riktig stell av skoene dine vil forlenge levetiden betraktelig. Her er våre generelle anbefalinger:

- Fjern smuss og gjørme med en myk børste eller fuktig klut etter bruk.
- For skinnmodeller, bruk lærpleie innimellom for å holde skinnets mykhet.
- La skoene tørke naturlig i romtemperatur — legg dem aldri nær direkte varmekilder som radiatorer.
- Bruk impregneringsspray på vannresistente modeller for å opprettholde beskyttelsen.
- Oppbevar skoene på et kjølig, tørt sted, gjerne med skolest inni for å bevare formen.

For modellspesifikke stell-råd, sjekk produktsiden eller ta kontakt med oss på info@kastelshoes.com.

Løsning av sålen regnes som en produksjonsfeil og dekkes av reklamasjonsretten. Norsk forbrukerlovgivning gir deg 2 års reklamasjonsrett på feil som forelå ved kjøpstidspunktet.

For å registrere en reklamasjon, ta kontakt med oss på info@kastelshoes.com med ordrenummer, beskrivelse av feilen og tydelige bilder. Vi behandler saken din og kommer tilbake til deg så raskt som mulig.

Merk at såleskader som skyldes overdreven slitasje, feilbruk eller feil vedlikehold ikke dekkes av reklamasjonsretten.

Ja — komfort og støtte er sentrale elementer i Kastels designfilosofi. De fleste modeller har anatomisk formede innleggssåler, dempende mellomsåler og gjennomtenkt svingstøtte. Dempingsnivå og støtte varierer etter modell, og detaljer finner du alltid på produktsiden.

Har du spesielle behov — for eksempel om du bruker egne innlegg — ta gjerne kontakt med oss på info@kastelshoes.com, så hjelper vi deg med å finne den beste modellen for din situasjon.

Dersom skoene viser slitasje som virker overdrevet med tanke på hvor lenge du har hatt dem og hvordan du har brukt dem, kan dette kvalifisere som en produksjonsfeil etter norsk forbrukerlovgivning — som gir deg 2 års reklamasjonsrett.

Ta kontakt med oss på info@kastelshoes.com med ordrenummer, bilder av slitasjen og en kort beskrivelse av hvor ofte og under hvilke forhold du har brukt skoene. Vi vurderer saken din individuelt og finner den beste løsningen for deg.

Merk at normal slitasje ved vanlig bruk er forventet og ikke dekket av reklamasjonsretten.

Vi tilbyr betaling med Vipps, ApplePay, Klarna, American Express, MasterCard og VISA.

Ja, hos oss kan du betale med Klarna Faktura. Her kan du også velge delbetaling.

Om du velger å betale med Klarna Faktura/Delbetaling må du oppgi ditt personnummer. Dersom du velger en annen betalingsmetode er det ikke nødvendig å oppgi personnummer.

Vi tilbyr fri frakt på bestillinger over 1200 kr. Gjeldende grense for fri frakt vises alltid i handlekurven og kan variere ved aktive kampanjer eller tilbud.

Hvis du mener at bestillingen din skulle hatt fri frakt, men likevel ble belastet for frakt, er du velkommen til å kontakte oss på info@kastelshoes.com med ordrenummeret ditt, så ser vi nærmere på saken.

Det beklager vi! Her er noen ting du kan sjekke først:

- Kontroller at koden er skrevet inn nøyaktig slik du mottok den, uten ekstra mellomrom.
- Sjekk om koden har en utløpsdato – noen koder er tidsbegrenset.
- Noen koder gjelder kun bestemte produkter eller kolleksjoner, og kan ikke kombineres med andre tilbud.

Hvis du har sjekket alt over og koden fortsatt ikke fungerer, ta kontakt med oss på info@kastelshoes.com med koden og gjerne et skjermbilde – så ordner vi det for deg!

Dessverre kan rabattkoder vanligvis ikke legges til etter at en bestilling er lagt inn og betalt. Vi anbefaler alltid å sjekke om du har en rabattkode før du fullfører kjøpet.

Hvis du glemte å bruke en velkomstkode eller en førstegangskode, ta kontakt med oss på info@kastelshoes.com så raskt som mulig med ordrenummeret ditt og koden du hadde tenkt å bruke — så gjør vi vårt beste for å finne en løsning.

Vi kan dessverre ikke justere prisen på en fullført bestilling. Hvis et salg eller en kampanje startet kort tid etter at du la inn bestillingen din, forstår vi at det kan oppleves frustrerende — men vi kan ikke bruke rabatter retroaktivt etter at en bestilling er lagt inn.

Hvis du mener det var en prisfeil på bestillingen din (f.eks. at kampanjeprisen allerede var aktiv da du betalte), ta kontakt med oss på info@kastelshoes.com med ordrenummeret ditt, så gjennomgår vi saken.

Det beklager vi! Hvis du mener du har blitt belastet to ganger for samme bestilling, ta umiddelbart kontakt med oss på info@kastelshoes.com med ordrenummeret ditt og et skjermbilde eller kontoutskrift som viser dobbeltbelastningen.

Vi vil undersøke og løse dette så raskt som mulig. Merk at noen betalingsleverandører viser en midlertidig forhåndsautorisering som forsvinner innen noen dager — dette er ikke en dobbeltbelastning, bare en reservasjon som frigjøres automatisk.

Dersom du har fått beskjed om at din bestilling er refundert hos oss, kan du kontakte Klarna direkte for å purre på din refusjon.

Når du bestiller et Kastel Gavekort, mottar du en bekreftelsesmail med en lenke til gavekortet. Du kan dele denne lenken med mottakeren eller skrive den ut for dem. For å aktivere gavekortet bruker mottakeren den unike koden som en rabattkode i kassen på nettsiden vår.

Nei, ikke ennå, men vi jobber med det! Foreløpig sendes gavekortlenken til din e-post. Du kan enten dele lenken med mottakeren eller skrive den ut og gi det til dem. Mottakeren kan deretter aktivere gavekortet ved å bruke den unike koden som en rabattkode i kassen på nettsiden vår.

Kastel Gavekort kan brukes på hele vårt sortiment tilgjengelig på nettsiden vår. Mottakeren kan bruke den unike koden i kassen for å kjøpe sitt favorittpar fra Kastel.

Nei, dessverre, gavekortene du har kjøpt hos oss kan kun benyttes i vår nettbutikk.

Gavekortene våre er gyldig i 12 måneder fra kjøpsdato.

Gavekortet ditt blir sendt til deg så snart de returnerte varene er mottatt og behandlet på vårt lager. Vær oppmerksom på at denne prosessen kan ta opptil 1 uke fra returen er levert til oss.

Du kan dessverre ikke endre e-postadressen din direkte i kontoen din — dette må gjøres manuelt fra vår side. Ta kontakt med oss på info@kastelshoes.com med din nåværende e-postadresse, den nye e-postadressen og navnet ditt, så oppdaterer vi det for deg så snart som mulig.

Merk at oppdatering av e-post også oppdaterer innloggings-e-posten for Kastel-kontoen din og eventuelle Kastel Club-poeng knyttet til den.

Skriv inn e-postadressen din på innloggingssiden, så sender Shopify deg en engangspåloggingslenke til innboksen din. Klikk på lenken i e-posten for å få tilgang til kontoen din — ingen passord trengs.

Du har rett til å be om sletting av personopplysningene dine i henhold til GDPR. Send en e-post til info@kastelshoes.com med emnefeltet «Be om sletting av mine data» og oppgi e-postadressen knyttet til kontoen din.

Merk at sletting av dataene dine også vil fjerne ordrehistorikken din, Kastel Club-poeng og ønskelisten din. Bestillinger som må oppbevares av regnskaps- eller juridiske årsaker, kan måtte beholdes i en periode som påkrevd ved lov.

Vi behandler forespørselen din og bekrefter når den er fullført.

Du kan melde deg av e-postene våre når som helst ved å klikke på «Meld av»-lenken nederst i alle nyhetsbrev eller markedsførings-e-poster du har mottatt fra oss. Dette fjerner deg fra e-postlisten vår umiddelbart.

Merk at selv etter avmelding fra markedsføringse-poster vil du fortsatt motta transaksjonse-poster knyttet til bestillingene dine (som ordrebekreftelser, fraktvarsler og returbekreftelser), da disse er nødvendige for å gjennomføre kjøpet ditt.

Har du problemer med å melde deg av, ta kontakt med oss på info@kastelshoes.com, så fjerner vi deg manuelt.

Gavekortene våre er gyldig i 12 måneder fra kjøpsdato.

Nei, dessverre, gavekortene du har kjøpt hos oss kan kun benyttes i vår nettbutikk.

Hvis du returnerer bestillingen, kan du enten returnere gaven eller beholde den. Hvis du velger å beholde den, trekkes 50 % av originalprisen fra refusjonen din.

Hvis en kampanje inkluderer en gratis gave, vil den enten legges automatisk til i handlekurven din eller kreve at du legger inn en rabattkode i handlekurven. Sjekk kampanjedetaljene for å se hvordan du kan få din gave.

Du kan selv melde deg av vårt nyhetsbrev, denne muligheten finnes nederst i hvert nyhetsbrev vi sender ut. Send en e-post til info@kastelshoes.com dersom du trenger hjelp med dette.

Kampanjene og tilbudene våre legges automatisk til i kassen når betingelsene er oppfylt — for eksempel et minimumsbeløp eller et bestemt produkt i handlekurven. Du trenger ikke gjøre noe ekstra med mindre en rabattkode er påkrevd.

Kampanjer er tidsbegrensede og kan gjelde utvalgte produkter eller kolleksjoner. De spesifikke vilkårene for hver kampanje fremgår alltid på kampanjsiden eller i kampanje-e-posten.

For å holde deg oppdatert på våre siste kampanjer, meld deg på nyhetsbrevet vårt eller følg oss på sosiale medier.

I de fleste tilfeller kan ikke kampanjer og rabattkoder kombineres. Kun ett tilbud kan brukes per bestilling, med mindre kampanjen spesifikt angir noe annet.

Hvis du har både en aktiv kampanje og en rabattkode, anbefaler vi at du bruker det som gir deg best pris. Du kan sammenligne begge i kassen før du fullfører kjøpet.

Er du usikker på hvilket tilbud som gjelder for bestillingen din, ta gjerne kontakt med oss på info@kastelshoes.com.

Du finner våre aktuelle kampanjer og tilbud flere steder:

• —På nettsiden vår: Bannere og kampanjesider oppdateres jevnlig med våre nyeste tilbud.
• —I nyhetsbrevet vårt: Abonnenter får ofte tidlig tilgang til kampanjer og eksklusive tilbud. Du kan melde deg på nederst på nettsiden.
• —I kampanjesenteret: Dette vises kun når vi har en aktiv kampanje.

Alle aktive tilbud vises også automatisk i kassen når handlekurven oppfyller vilkårene for kampanjen.

Så hyggelig! Send en e-post til info@kastelshoes.com, så setter vi deg i kontakt med rett person hos oss.

Send en e-post til info@kastelshoes.com med informasjon om hva det gjelder, så setter vi deg i kontakt med rett person hos oss.

Ja, vi gjør samarbeid med influensere. Send en e-post info@kastelshoes.com med litt informasjon om deg selv, så setter vi deg i kontakt med rett person hos oss.

Alle ledige stillinger legges ut på finn.no, så vi anbefaler å følge med der.

Vi er alltid interessert i å bli kjent med nye mennesker, så ta gjerne kontakt dersom du mener at du har noe å tilby som hadde passet godt inn hos oss. Dersom det er ledige stillinger hos oss, vil disse bli lagt ut på finn.no.